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【河北保险 国庆客服】一位参与保险国庆客服活动协会工作人员的流水笔记



5:00,从梦香中被一阵急促的闹铃声惊醒,简单的洗漱和早餐后,骑着电动车从家里出发了,天色还未放亮,行走在路上,感觉到的是丝丝的凉意,保险国庆客服活动,我来了!


6:15,到了单位楼下,比平时提前了10分钟,放假过节,办公楼的电梯还没开,楼梯上贴着一张告示:国庆节期间7:30后才开电梯和步行梯。给物业打了两个电话,才把问题解决了。


6:30,准时坐到了办公桌前,检查了一下自己的装备:电话、电脑、手机、充电宝、数据线、通讯录。开启了电脑,并烧了一壶水,打开了河北保险客服系统网站,11个服务点的手机全部开启了,有的服务点车辆已到位,对没有到位的,打电话一一通知督促。


7:14,11个服务点手机在地图上全都亮起来了,邯01、06、08服务点小汽车显示还没到位置,定位系统没有开启,我就催促及时打开,还在等,邯01,终于全亮了,我及时进行了截图。


7:29,邯08服务点、邯11服务点各发了发送了一条为客户增供轮胎充气服务的照片,我及时进行了转发到了省市保协交流群和冀协会工作群,并下载到自己的电脑上,作为备用的信息编发。


7:35,邯02服务点打过来电话,说帐篷顶被风吹坏了,


邯06服务点在邯郸车险查勘工作群也同时发了宣传条幅也被风刮断了,告诉他,请派人到协会来领取备用的吧,风太大了,我于时把昨天省协会师秘书长发的内容进行了转发,提示大家,风大的可以提示大家不必强行支帐篷,借助查勘车进行值守。保险人真够坚强的


8:00,邯02服务点从公司派人到协会领取了备用的帐篷顶,并进行了签字确认。


8:30,群里的信息突然多了起来,今天是国庆节,高速和景区人多,一线值班的人员也开始忙了,各类服务信息不断的传过来,为行车在高速公司和景区的车辆提供充气服务,为行人提供饮用水、指路等服务。


10:00,一张张慰问的信息发了上来,协会郭炯秘书长、大地财险苑如民总经理、中华联合财险赵瑜涛副总经理、阳光财险王海军副总经理先后到服务点进行慰问指导工作。


高速交警也给力。涉县大队、支队、邯郸大队领导,先后深入到08、09、03三个服务点进行慰问,我也醉了,看来,高速交警是为我们保险高速是大大的支持,积极的提供配合,感谢!邯02服务点上传了一条“邯郸奥迪宛慧新站长对邯02服务点进行慰问!”的照片,呵,车商也惊动了,保险国庆客服活动,引起社会各界的关注。


10:30,邯02服务点,发来几张图片,一辆轿车损坏严重,交警和客户围在车辆旁,邯郸国庆客服活动第一件快赔案件出现


了???配发的文字出来了“邯02值班点已经顺利接受永年大队的高速上事故,已经与客户办理完理赔流程,因不符合本次活动要求,已经代客户向承保公司报案,备注,车主为台湾人,对我们的这次活动和高速交警竖起大拇指点赞!!!”,不是也值得点赞,宝岛车主都在享受河北的保险国庆客服活动带来的服务。”


11:00,各个服务点相继上传了问路、提供饮用水等服务场景,……..


11:40,带上手机,打开流量,与同事到楼下吃了碗面。邯郸车险查勘理赔工作群发来一条信息:邯07服务点,接到报案,因涉案金额超过5000元,代客户向承保公司进行了报案。


12:00,再次坐到办公桌前,邯02发来一条信息,安盛天平郑永强总经理带着盒饭、菜去慰问值守人员,我禁不住发了一条信息:“都有什么好吃的?”,“米饭、鸡腿、土豆炖鸡块”,好丰盛,郑总当起了“后勤部长”!!!给郑总点个赞!


13:00,11个保险服务点,值勤服务继续……..


13:30,04服务点被调度2次,电子地图上显示正在奔赴事故现场。


14:00,省协会在省市保协交流群发布通知:报一下帐篷遭损坏的数量及损坏程度。我打电话再次确认的基础上,及时进行了回复:邯郸损坏两顶:1个帐篷布刮坏,1个帐篷布刮坏,支架1条腿断裂,已启用备用帐篷。


14:40,邯郸奥华奥迪维修站先后到邯06、邯08服务点进行了慰问。


15:30,邯03给等待车辆的乘客送吃食,邯06收到路人求助,需要下高速到公交车站。


16:00,邯06服务点值班员,将求助者送到公交车站,受帮助者表示感谢!,为06服务点值班人员点个赞!


17:00,查看了系统后台,截止目前,邯郸共受理案件4起,办结2起,还有2起正在紧张处理中…….。


17:15,省协会师永秘书长在邯郸车险查勘员工作群出发指令,要求帮助邯04解决手机设置问题,我第一时间通知了同事,同事及时与邯04值班点人员进行了联系,第一时间帮助解决了问题。


18:00,邯郸保险业通过保险国庆客服快赔系统,快速处理了第一起快赔案件,支付赔款2080元,事故双方对处理结果十分满意。调度平台显示,涉及邯郸的5起案件全部在规定时间内办结。


18:30,夜色降临,坚守在服务点的一线人员还在坚守……距结束今天的工作还有2个半小时,工作还在继续,保险服务也在持续,河北保险的品牌效应也在逐步的显现……(邯郸市保协)




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