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开发区五项措施优化服务型卫监

开发区五项措施优化服务型卫监


卫生监督工作,既要坚持严格管理,又要完善服务内涵。在加强卫生监督执法力度的同时,开发区卫生监督所在内务外勤两方面采取五项措施,致力优化服务型卫生监督模式,回应医疗卫生服务市场的发展潮流。


一、加强队伍建设,提高服务意识。结合理论知识对实际工作及时“回头看”,以科学理论武装头脑,推进各项工作;要求执法监督人员严格遵守“五公开”“十不准”,全面规范卫生执法行为,树立起正确的服务意识。目标是创建学习型、群众满意型卫生监督队伍。

二、转变工作方式,提供上门服务。提供上门指导办证、上门张贴制度、上门赠送公示栏及标识等服务,将服务型执法理念贯彻始终。


三、优化行政许可,提供贴心服务。办证服务前台提供办证流程小册子、提前介入技术指导、群众绘图协助等服务;在以短信平台形式提醒各监管单位及时办理《卫生许可证》复核、续期的基础上,积极提醒各监管单位健康证、检测报告、培训证到期时间,提示其及时新办,为群众提供贴心服务。

四、重视群众投诉,提供高效服务。向社会公布了24小时举报投诉电话,并有专人负责,建立了从受理、登记、督办、查处、回复一条线的工作机制。截止目前,群众来电、来信、来访、上级转交等投诉按期办结率、答复率、反馈率均达

五、“互联网+”宣传,提供细微服务。充分利用网站、微信、QQ、电话、短信等形式推送各类最新卫生监督动态信息;以网站、微信公众号、派发资料等方式宣传办证指引、办证要求,积极争取广大公共场所经营户的关注、理解和支持,营造良好舆论氛围,以确保各项专项整治顺利开展。


开发区卫生监督所

  张璐




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